跨境不跨界:看『多洗』攜手傳統(tǒng)服裝品牌如何破局
近兩年,閩浙地區(qū)服裝企業(yè)的品牌倒閉、老板跑路失聯,恰恰就是服裝業(yè)這個火藥桶爆炸帶來的致命的殺傷力,傳統(tǒng)服裝品牌遭受到前所未有的困境。很多品牌盲從的認為是電商帶來的消費渠道轉移,直接造成了對傳統(tǒng)服飾品牌的沖擊,殊不知,真正將傳統(tǒng)品牌逼向窘境的除了電商帶來的消費渠道轉移和經濟大環(huán)境的低迷,真正的內因是品牌核心競爭力的缺失和服務同質化的陷阱。

虎都服飾作為香港虎都集團于1988年在中國泉州獨資興辦的一家國內知名大型服裝企業(yè),是目前國內最大的西褲生產基地以及五大男裝生產基地之一。經過短短二十年的發(fā)展,其品牌形象已深入人心,于2014年7月16日再獲資本市場青睞,在香港正式掛牌上市,股票代碼2399.HK。但是作為傳統(tǒng)服裝品牌,與眾多品牌同樣面臨著前所有未有的市場擠壓和電商擠壓,但是在年初,虎都做了一項大膽的嘗試,而正是這次嘗試,讓其成為率先破局傳統(tǒng)品牌困境的一步好棋:為虎都會員提供終身免費干洗,提供服務升級和品牌差異化,通過這種黏性服務真正的打通品牌和消費者。
多洗作為一家年輕的干洗O2O,致力于為用戶提供優(yōu)質的到家干洗服務,通過在線下單——上門取件——工廠清洗——消毒送回的互聯網+干洗的新型商業(yè)模式,為用戶提供了更加便捷的清洗服務。多洗的出現,是隨著80-90一代成為主流消費群體,及互聯網+帶動下衍生出的基于用戶服務升級鏈條上的新型經濟體。而虎都恰恰需要這樣一種新型的服務升級為其品牌注入新鮮的血液,因此,當虎都遇上多洗,這種看似跨境但不跨界的合作,由此拉開序幕。
終身免費干洗——差異化服務鑄就傳統(tǒng)品牌競爭力
縱觀這兩年的傳統(tǒng)品牌,電商沖擊只是外因,因為電商作為一個新的渠道只是改變了顧客的購物路徑,卻并沒有改變用戶的喜好和體驗感知。這就是為什么在實體渠道比較優(yōu)質的品牌,在電商上依然業(yè)績傲人,例如虎都。因為造成服裝業(yè)低迷的根本原因是由于服裝業(yè)自身的內因,而非外因。
虎都作為傳統(tǒng)男裝品牌,總是能夠適時站在風口抓住機會進行變革,當電商直面消費者帶來沖擊后,虎都重金打造線下服務升級,通過為會員提供免費干洗,極大的改善了傳統(tǒng)服裝零售中品牌與消費者的單線條關系。虎都通過與同樣注重品質服務的多洗O2O合作,為會員打造聯名干洗卡,會員可憑聯名卡直接在多洗的微信平臺免費享受虎都產品的終身免費干洗,這種看似較高的投入,在虎都近年的數據統(tǒng)計中證明,確是受益匪淺的。
原因很簡單,通過差異化服務,首先打造出了區(qū)隔于競品的差異化競爭,其次帶來了與電商渠道完全不同的服務體驗,這些在其他品牌和其他渠道難以獲得的服務體驗,自然成為了虎都用戶粘性的核心。
多洗優(yōu)質服務——助力消費者找到品牌
當傳統(tǒng)品牌受內外因的擠壓,當渠道資源一天天被稀釋,品牌終將因為失去渠道,進而失去了消費者,這也是為何眾多傳統(tǒng)品牌愈發(fā)的恐慌。反觀虎都,卻恰恰相反。一直以來,國內服裝品牌都沒有找到消費者在哪里,消費者也壓根不知道A品牌和B品牌之間到底有什么區(qū)別。
而多洗與虎都的牽手,除了到店的感知和體驗外,多洗每一次為虎都用戶提供的優(yōu)質服務和干洗體驗,都將讓消費者為虎都加分,也會再次喚起消費者對虎都的多次記憶。這就是跨界帶來的神奇力量。傳統(tǒng)品牌如果可以快速站到風口完成轉變,不僅不會失去消費者,反而會贏得一批忠誠度和粘性非常高的消費者。
當然,這就需要服裝品牌在選擇合作伙伴的時候要百里挑一了。因為好的服務體驗為品牌加分,讓消費者快速回憶并找到品牌,相反,如果合作帶來的體驗不好,就會大大為品牌減分,從某種意義上而言,這種合作從開始,就是一種連體嬰模式,尤其對服務供應商的要求高之又高。多洗作為一家專門致力于互聯網在線洗衣的O2O,將傳統(tǒng)的干洗模式進行升級和重改,從過去的到店洗護、小規(guī)模作業(yè),變成了在線下單——到家取送——中央工廠清洗的服務升級模式,為有洗護需求的用戶,提供了更加便捷的服務,也提供了多一種干洗、護理選擇。
多洗的定位就是成為洗滌行業(yè)的優(yōu)質品牌商,對每一個消費者和每一個品牌都如此,采用中央清洗工廠+互聯網+物流的方法,所有線上線下品牌都可以引進多洗的服務,多洗洗衣服務已經打造成了標準的商品,在任何渠道都可以進行銷售或作為增值服務供應。助力服裝、鞋類、家居等品牌的服務升級,也為真正想享受品質生活和品牌生活的用戶,提供更完美的購物生活體驗一體化的打造。
虎都作為率先接入多洗干洗養(yǎng)護服務的知名男裝,一直致力于為用戶提供更好的產品質量,而隨著用戶的消費升級,虎都在品牌的服務體驗中加大投入,希望除了優(yōu)質的品牌外,可以帶給用戶更好的品牌服務和體驗的升級。而多洗天生優(yōu)勢的服務優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢,契合了虎都品牌服務升級的需求,二者一拍即可,虎都負責產品品質,多洗提供品牌售后,這種跨界的合作卻沒有跨出整個產業(yè),從而形成了產業(yè)鏈條內的生態(tài)圈,從生產、銷售、售后、服務,真正實現了品牌服務的升級,同時帶給了消費者更加良好的生活服務體驗。
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