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　　1月20日消息，酒店運(yùn)營(yíng)管理軟件ALICE宣布完成950萬(wàn)美元A輪融資，由在線旅游巨頭Expedia領(lǐng)投，645 Ventures、Neuehouse 創(chuàng)始人跟投。這家創(chuàng)業(yè)公司之前獲得的融資包括今年一月份300萬(wàn)美元的種子基金，以及創(chuàng)業(yè)前通過(guò)親戚朋友募集的50萬(wàn)美元資金。截至目前，Alice 已累計(jì)獲得 1300 萬(wàn)美元融資。

　　ALICE的功能體現(xiàn)在兩方面。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，ALICE 團(tuán)隊(duì)成員深諳酒店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，軟件功能的出發(fā)點(diǎn)都圍繞如何用技術(shù)幫他們省錢，及提高員工時(shí)效?；?SaaS 的管理系統(tǒng)能與酒店現(xiàn)行 IT 系統(tǒng)互通，工作人員通過(guò) ALICE，就能迅速獲得相關(guān)信息并與用戶互動(dòng)。ALICE 還能運(yùn)行自定義報(bào)告，讓酒店經(jīng)營(yíng)者更好的理解顧客、優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　另外，系統(tǒng)與所有的酒店 PMS 接觸點(diǎn)和軟件系統(tǒng)建立了連接，簡(jiǎn)化了后臺(tái)管理人員和前臺(tái)員工的工作流程，使得他們可以接受、管理和執(zhí)行除了客戶服務(wù)請(qǐng)求外，各個(gè)部門的內(nèi)部請(qǐng)求。這些核心的后臺(tái)管理技術(shù)，可以說(shuō)是 Expedia 選擇投資的主要原因。而且除了軟件，ALICE 還為酒店提供了一套自主研發(fā)的移動(dòng)設(shè)備。

　　ALICE 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex Shashou 認(rèn)為，一款管理軟件的價(jià)值并不全在于 B 端管理，還要幫助 B 端去建立面向用戶的移動(dòng)策略。

　　所以另一方面，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，ALICE 是一款移動(dòng)服務(wù) APP，用戶只需發(fā)送文字信息，就可以預(yù)訂客房服務(wù)，例如送餐服務(wù)和延遲退房等服務(wù)。酒店能夠高效管理和反饋用戶需求，以此提高用戶體驗(yàn)，正如 Alice 的命名由來(lái)——“A Life-Improving Customer Experience ”。除了 APP，ALICE 還有 SMS、網(wǎng)頁(yè)來(lái)幫助用戶了解酒店服務(wù)并與之溝通。

　　至于盈利模式，ALICE 建立了一套基于 SaaS 的定價(jià)模型，根據(jù)合作酒店的需求和操作情況按月收費(fèi)，價(jià)格區(qū)間在每月500 美元-1500 美元。 Shashou 提到，公司目前有限時(shí)推廣優(yōu)惠，即 30 天的免費(fèi)使用，及 250 美元每月的促銷價(jià)格。據(jù)了解，去年年 末，ALICE 還發(fā)布了一款 Alice Lite(輕版)，為新合作的酒店客戶提供的用戶體驗(yàn)管理模塊。

　　Shashou 曾提到，2015年，ALICE 的合作酒店數(shù)量翻了一倍，總數(shù)超過(guò) 50 家酒店集團(tuán)，其中，獨(dú)立品牌精品酒店會(huì)更青睞 ALICE。而本輪融資后，資金將用于團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，ALICE 將吸納更多市場(chǎng)銷售、工程師、產(chǎn)品和財(cái)務(wù)經(jīng)理的人才。據(jù)了解，ALICE 的團(tuán)隊(duì)目前超過(guò) 25 人，Shashou 曾在高盛投行任職分析師一年，其技術(shù)團(tuán)隊(duì)由 Dmitry Koltunov 帶領(lǐng)，后者曾為不少投資管理公司打造交易和分析系統(tǒng);另外幾個(gè)工程師也有金融技術(shù)背景。

　　到目前，Expedia 還未未透露其是否會(huì)使用 ALICE，或者類似 ALICE 的服務(wù)作為酒店的訂閱服務(wù)和供應(yīng)商附加技術(shù)。Expedia 曾表示，他們被業(yè)內(nèi)包括 CheckMate (移動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)平臺(tái))在內(nèi)的多家創(chuàng)業(yè)公司所吸引，無(wú)獨(dú)有偶，Priceline集團(tuán)去年也投資了幾項(xiàng)針對(duì)酒店，尤其是在線營(yíng)銷領(lǐng)域的 B2B 服務(wù)。

　　這也意味著，未來(lái)酒店運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域會(huì)更受重視，也更移動(dòng)化。